Política de privacidad

AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL — BikeOn

Última actualización: 20 de octubre de 2026

1. Responsable

COLORON, S. de R.L. de C.V., empresa que opera la marca comercial BikeOn (“BikeOn”), con domicilio en Calle Michoacán 300, Sahuayo de Morelos, Michoacán de Ocampo, C.P. 59010, México, es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Contacto para temas de privacidad: procesos@bikeon.com.mx y 55 4444 2630.

2. Datos personales que tratamos

Identificación y contacto: nombre, teléfono, WhatsApp, correo electrónico y domicilio de entrega.
Fiscales, si pides factura: RFC, nombre o razón social, régimen fiscal, código postal y uso del CFDI.
De tu compra: productos, montos, forma de pago, pedidos, envíos, devoluciones y garantías, incluido el número de serie y las fotos o videos de una falla que nos envíes.
Pago: los datos de tu tarjeta los procesan directamente las pasarelas de pago y, en su caso, la financiera que elijas. BikeOn no los almacena.
Comunicaciones: mensajes que nos envíes por WhatsApp, correo, chat o redes sociales.
Navegación: dirección IP, dispositivo, navegador, páginas y productos vistos, productos agregados al carrito, clics al botón de WhatsApp y origen de tu visita (por ejemplo, un anuncio), obtenidos con cookies y tecnologías similares (apartado 6).

No tratamos datos personales sensibles.

3. Finalidades necesarias

Usamos tus datos para: a) atender tus consultas y cotizaciones; b) procesar tu pedido y tu pago y, en su caso, el trámite con la financiera que elijas; c) emitir tu factura; d) enviarte el producto y darte seguimiento; e) atender cancelaciones, devoluciones, garantías y servicio; f) prevenir fraudes y atender aclaraciones y contracargos; g) cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridad; y h) mantener la seguridad y el funcionamiento del sitio. Estas finalidades son necesarias para la relación que tienes con nosotros.

4. Finalidades voluntarias (requieren tu consentimiento)

Con tu consentimiento también usamos tus datos para: a) enviarte promociones, novedades y lanzamientos por WhatsApp, correo o SMS; b) mostrarte publicidad personalizada en Facebook, Instagram, Google y YouTube según tu navegación en nuestro sitio; c) medir el desempeño del sitio y de nuestras campañas; y d) hacerte encuestas de satisfacción. Negarte no afecta tu compra ni tu garantía.

Cómo negarte en cualquier momento: escribe a procesos@bikeon.com.mx con el asunto “No deseo finalidades voluntarias”, responde “BAJA” a cualquier mensaje promocional de WhatsApp, usa el enlace para darte de baja de nuestros correos o desactiva las cookies de publicidad como se indica en el apartado 6.

5. Con quién compartimos tus datos

Proveedores que tratan datos por cuenta nuestra y bajo nuestras instrucciones: la plataforma de la tienda (Shopify), pasarelas de pago, paqueterías y nuestro socio logístico, el servicio de mensajería de WhatsApp (respond.io y WhatsApp de Meta) y servicios de correo y almacenamiento en la nube.

Transferencias: a) a la financiera que elijas (por ejemplo, Kueski Pay o Atrato), solo cuando decides pagar con ella, para tramitar tu crédito; b) a autoridades, cuando la ley lo exige; y c) a Meta Platforms (Facebook e Instagram) y Google, información de navegación y de compra y, en su caso, tu correo o teléfono cifrados, para medir y mostrar publicidad. Algunos de estos destinatarios pueden estar fuera de México.

Las transferencias a) y b) no requieren tu consentimiento por ser necesarias para tu compra o exigidas por la ley. La transferencia c) se basa en tu consentimiento: si no estás de acuerdo, puedes oponerte en cualquier momento desactivando las cookies de publicidad (apartado 6) o escribiendo a procesos@bikeon.com.mx.

6. Cookies, píxeles y tecnologías similares

En nuestro sitio usamos: cookies esenciales de la plataforma (carrito, pago y seguridad); Google Analytics 4, para medir visitas y uso del sitio; el píxel de Meta y la API de Conversiones de Meta, que registran eventos como páginas vistas, productos vistos, carrito, inicio de pago y compra y, cuando nos das tu correo o teléfono al comprar, los envían cifrados para medir resultados de anuncios; y la medición de clics al botón de WhatsApp. Estas herramientas pueden recopilar tu IP, identificadores de dispositivo y de cookies, navegador, páginas visitadas y fecha y hora de la visita.

Puedes desactivarlas o borrarlas en la configuración de tu navegador (o navegar en modo privado), en las preferencias de anuncios de tu cuenta de Facebook o Instagram y en “Mi Centro de anuncios” de Google. Si bloqueas las cookies esenciales, es posible que no puedas completar una compra.

7. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerte a su uso, así como revocar tu consentimiento, enviando una solicitud a procesos@bikeon.com.mx que incluya: tu nombre y el medio para responderte; una identificación oficial (o la de tu representante y el documento que lo acredite); la descripción clara de los datos y del derecho que quieres ejercer; y cualquier documento que nos ayude a localizar tus datos.

Te responderemos en un máximo de 20 días contados desde que recibamos tu solicitud, plazo que podremos ampliar una sola vez por un periodo igual cuando se justifique. Si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días siguientes. El trámite es gratuito, salvo gastos de envío o reproducción. Si consideras que no atendimos tu solicitud, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.

8. Cómo limitar el uso de tus datos

Si nos lo pides, te inscribimos en nuestra lista interna de exclusión para no recibir promociones. También puedes inscribir tu teléfono en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de PROFECO.

9. Cambios a este aviso

Publicaremos cualquier cambio en bikeon.com.mx/policies/privacy-policy con su fecha de actualización. Si un cambio implica nuevas finalidades que requieran tu consentimiento, te lo pediremos.