Política de reembolso

POLÍTICA DE CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — BikeOn

Última actualización: 20 de octubre de 2026

1. Cancelación antes del envío

Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya sido enviado. Escríbenos a contacto@bikeon.com.mx o por WhatsApp al 55 3658 1169 con tu número de pedido. Te reembolsamos el total pagado.

2. Derecho de revocación: 5 días hábiles

En compras en línea o a distancia puedes revocar tu compra, sin necesidad de dar una razón, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

  • Cómo: avísanos dentro de ese plazo por correo a contacto@bikeon.com.mx o por WhatsApp, con tu número de pedido. Te enviaremos las instrucciones para la devolución.
  • Estado del producto: devuélvelo como lo recibiste, con sus accesorios, manuales, llaves y cargador y, de ser posible, en su empaque.
  • Costos: el flete y el seguro de la devolución corren a cargo del cliente, conforme a la ley.
  • Reembolso: te reintegramos el precio pagado por el mismo medio de pago en un máximo de 10 días hábiles después de recibir y revisar el producto. En compras con financiamiento, el reintegro se hace a la financiera para que cancele o ajuste tu crédito.

3. Después de los 5 días hábiles

Pasado ese plazo no hay devoluciones por cambio de opinión. Cualquier falla del producto se atiende con la póliza de garantía.

4. Producto dañado, incompleto o distinto a lo que compraste

Si el producto llega dañado, incompleto o no corresponde a lo que compraste (modelo, color o especificaciones), avísanos con fotos. Puedes elegir que te lo cambiemos o que te devolvamos tu dinero, y BikeOn cubre el envío.

5. Reembolsos

Todo reembolso se hace por el mismo medio de pago. El tiempo en que se refleja en tu estado de cuenta depende de tu banco o de la financiera.

6. Antes de un contracargo

Si tienes un problema con tu compra, contáctanos primero por WhatsApp al 55 3658 1169 o al teléfono de reclamaciones 55 4444 2630: lo resolvemos más rápido que un contracargo. Ante un contracargo, BikeOn presentará al banco la evidencia de la compra, de la entrega y de las comunicaciones con el cliente.

PÓLIZA DE GARANTÍA — BikeOn

Con cada unidad se entrega la póliza impresa con producto, modelo, número de serie, fecha de entrega, sello y firma.

1. Vigencia y cobertura

BikeOn garantiza este producto por 12 meses a partir de la fecha de entrega contra defectos de fabricación, aplicable a sus componentes eléctricos, componentes mecánicos, partes electrónicas, motor y batería. La garantía cubre sin costo las piezas, la mano de obra y el transporte necesarios para hacerla válida.

2. Cómo hacerla válida

Escríbenos a contacto@bikeon.com.mx o por WhatsApp al 55 3658 1169 con tu número de pedido o comprobante de compra, el número de serie, la descripción de la falla y fotos o video. Haremos un diagnóstico en un máximo de 5 días hábiles y la reparación en un máximo de 30 días naturales.

3. Dónde

En nuestra sucursal de Plaza Feria Sahuayo 1B, Sahuayo de Morelos, Mich., C.P. 59000, o en el centro de servicio autorizado más cercano que te indiquemos. Si no hay un centro de servicio cerca de ti, hacemos el diagnóstico por video y, si es necesario, coordinamos la recolección y cubrimos el flete de ida y vuelta.

4. Tus derechos durante la garantía

  • El tiempo que dure la reparación no cuenta dentro del plazo de la garantía.
  • Las piezas que se cambien tienen garantía nueva; si se repone el producto, el plazo de la garantía vuelve a empezar.
  • Si después de la reparación el producto no queda en buen estado para su uso dentro del plazo de garantía, puedes elegir que se reponga o que se te devuelva lo que pagaste, además de la bonificación que marca la ley.

5. La garantía no cubre

  • Daños por accidentes, golpes, mal uso o uso distinto al indicado en el manual.
  • Exceder la capacidad de carga indicada para el modelo.
  • Sumergir el vehículo, circular por zonas inundadas o lavarlo con agua a presión.
  • Modificaciones, aperturas o reparaciones hechas por talleres no autorizados en la parte afectada.
  • Desgaste natural de llantas, cámaras, balatas, cadena, manijas, focos y accesorios.
  • Daños a la batería por no cargarla al menos cada 8 a 10 días, por almacenarla descargada o por exponerla a humedad o temperaturas extremas.
  • Daños estéticos causados por el uso.

6. Mantenimiento

Recomendamos un servicio preventivo cada 3 meses en un centro de servicio autorizado BikeOn y conservar los comprobantes. La falta de mantenimiento solo excluye la garantía cuando la falla se deba a esa falta.

7. Reclamaciones

COLORON, S. de R.L. de C.V. (BikeOn) · Domicilio fiscal: Calle Michoacán 300, Sahuayo de Morelos, Michoacán de Ocampo, C.P. 59010, México · Sucursal: Plaza Feria Sahuayo 1B, Sahuayo de Morelos, Mich., C.P. 59000 · Teléfono de reclamaciones: 55 4444 2630 · WhatsApp: 55 3658 1169 · contacto@bikeon.com.mx